El fabricante de vehículos recreativos norteamericano Pleasure-Way aprovecha el comercio en vivo de emplifi para promocionar sus vehículos de lujo.
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18 de May, 2022 . NUEVA YORK--(BUSINESS WIRE)--Emplifi, la plataforma líder de experiencia del cliente unificada (CX), anunció hoy que se ha asociado con Pleasure-Way Industries Ltd, el fabricante canadiense de vehículos recreativos (RV), para brindar una experiencia de compra inmersiva diseñado para impulsar las ventas. Gracias a la innovadora solución de comercio en vivo de Emplifi, que surgió a través de la adquisición de Go Instore en septiembre de 2021, los clientes de Pleasure-Way pueden recorrer vehículos a través de video en vivo e incluso conectarse con expertos en productos, todo desde la comodidad de su hogar a través de Pleasure-Way Go. Sala de exposición en vivo.
Como una línea de vehículos recreativos de lujo, Pleasure-Way necesitaba una forma de exhibir sus vehículos y al mismo tiempo respaldar la necesidad de los clientes de investigar antes de realizar una compra tan considerada. Al aprovechar la tecnología de transmisión en vivo, Pleasure-Way no solo superó los obstáculos de bloqueo de COVID-19, sino que también ayudó a los clientes a recibir consultas personalizadas con expertos en vehículos recreativos y a encontrar el concesionario más cercano. En resumen, la transmisión en vivo se convirtió en una parte integral del proceso de compra.
?Comprar un RV de lujo es una gran inversión, por lo que era importante que nuestros clientes se sintieran bien respaldados durante su decisión de compra?, dijo Dean Rumpel, director ejecutivo de Pleasure-Way. ?Emplifi nos ayudó a conectarnos directamente con familias de América del Norte y brindar la mejor experiencia posible al cliente. No podemos esperar a escuchar acerca de las aventuras de Pleasure-Way de nuestros clientes?.
A medida que más empresas adoptan enfoques de trabajo híbridos y remotos, las personas aprovechan la oportunidad de viajar y trabajar desde cualquier lugar. Esto, a su vez, ha aumentado la popularidad de los vehículos recreativos. Los envíos mayoristas de vehículos recreativos (la cantidad de vehículos nuevos enviados a los concesionarios) superaron los 600 000 en 2021, un aumento del 19 % con respecto al récord anterior de 2017, según la Asociación de la Industria de Vehículos Recreativos.
?Muchas personas se han mostrado reacias a comprar vehículos en línea. Quieren ver el vehículo de cerca y en persona antes de realizar una compra. Quieren poder hacer preguntas y obtener respuestas?, agregó Rumpel. ?La tecnología de transmisión en vivo de Emplifi usa video para recrear esa experiencia en persona. Los clientes pueden recorrer el vehículo, hacer preguntas y obtener asesoramiento de expertos antes de elegir un modelo. Esto brinda a nuestros clientes una flexibilidad sin precedentes en la forma en que investigan y compran la opción correcta?.
Con la integración de la transmisión en vivo, Pleasure-Way ha mejorado su puntaje de satisfacción del cliente a una calificación de 4.8/5. Tienen un promedio de tiempo de conversación impresionante de 10 minutos, que es 2 veces más que el tiempo de conversación promedio estándar (4,5 minutos). Esto subraya la importancia de la transmisión en vivo cuando se trata de compras consideradas como artículos y vehículos de lujo.
?Trabajar con Pleasure-Way nos ha demostrado la versatilidad que la transmisión en vivo puede ofrecer a los clientes, en cada etapa de su viaje?, dice Andre Hordagoda, co-GM, Social Commerce, Emplifi. ?La compra de un vehículo de cualquier tipo es una decisión que los clientes no toman a la ligera. A través de la implementación de la tecnología de transmisión en vivo, Pleasure-Way puede ofrecer un punto de contacto adicional con el cliente que los deleita desde el principio?.
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